La 2ème édition de ce manuel a été publiée pour aider les organismes de toute taille, quel que soit leur secteur d’activité, à intégrer les exigences de plusieurs NSM à leur propre système de management.
Qu’est-ce qu’un système de management ?
Un système de management est l’ensemble des processus par lesquels un organisme gère les éléments corrélés ou en interaction de ses activités afin d’atteindre ses objectifs. Ces objectifs peuvent viser différents résultats à atteindre, notamment en ce qui concerne la qualité des produits ou des services, l’efficacité opérationnelle, la performance environnementale, la santé et la sécurité sur le lieu de travail et bien d’autres domaines.
Le niveau de complexité du système dépendra du contexte spécifique de chaque organisme. Dans certains organismes, en particulier les petites entreprises, les directives claires d’un patron sachant bien encadrer ses employés et leur expliquer ce qu’il attend de chacun d’eux pour contribuer aux objectifs d’ensemble à atteindre, n’auront pas besoin de faire l’objet d’une documentation extensive. Mais pour des domaines d’activité plus complexes opérant, par exemple, dans des secteurs très réglementés, l’organisme devra peut-être établir une documentation extrêmement détaillée et d’importants moyens de maîtrise afin de respecter ses obligations légales et de remplir ses objectifs organisationnels.
Consultez toutes les normes de système de management de l’ISO.
Le modèle ISO : conçu par les experts
Les normes de systèmes de management ISO fournissent un modèle à suivre que les organisations peuvent mettre en application pour atteindre leurs buts et objectifs. Elles permettent de développer au sein de l’organisation une culture fondée sur un cycle automatique d’auto-évaluation, de correction et d’amélioration continue des opérations et des processus reposant sur la sensibilisation des employés ainsi que sur l’engagement et l’encadrement de la direction.
Les avantages pour une organisation d’avoir un système de management efficace sont les suivants :
- Utilisation plus efficace des ressources et performance financière améliorée
- Meilleure gestion des risques et protection des personnes et de l’environnement
- Capacité accrue à délivrer des produits et services améliorés répondant systématiquement aux attentes des clients et autres parties prenantes
Les normes de systèmes de management (NMS) résultent d’un consensus international d’experts réunissant tous les acquis de l’expérience dans les domaines du management global, des stratégies en matière de leadership, et de la mise en œuvre de processus et pratiques efficients et efficaces. Les NMS peuvent s’appliquer aux organisations de toutes tailles.
NSM et normes connexes : vue d’ensemble
Il existe quatre types de documents ISO soutenant la gestion organisationnelle. Nous les avons regroupés ci-dessous, avec des exemples de normes pour chacun d’entre eux.
Normes de systèmes de management (NSM)
Normes ISO établissant des exigences ou des lignes directrices pour aider les organismes à gérer leurs politiques et processus afin d’atteindre de objectifs spécifiques. Les NSM sont élaborées pour être applicables à tous les secteurs économiques, aux différents types et tailles d’organisations et aux diverses conditions géographiques, culturelles et sociales.
De nombreuses NSM ISO ont une structure unique, un corpus commun de termes et définitions ainsi que des exigences communes.
- Systèmes de management de la qualité — Exigences
- Sécurité de l'information, cybersécurité et protection de la vie privée — Systèmes de management de la sécurité de l'information — Exigences
- Systèmes de management environnemental — Exigences et lignes directrices pour son utilisation
NSM sectorielles
Normes de systèmes de management ISO fournissant des exigences ou lignes directrices additionnelles pour l’application d’une NSM générique à un secteur économique ou industriel spécifique.
- Dispositifs médicaux — Systèmes de management de la qualité — Exigences à des fins réglementaires
- Applications ferroviaires — Système de management de la qualité ferroviaire — Exigences de l'ISO 9001:2015 et exigences particulières concernant les applications dans le secteur ferroviaire
- Industries du pétrole, de la pétrochimie et du gaz naturel — Systèmes de management de la qualité spécifiques au secteur — Exigences pour les organismes de fourniture de produits et de services
Normes relatives aux systèmes de management et Lignes directrices pour leur mise en oeuvre
Normes ISO élaborée pour fournir des lignes directrices et/ou exigences additionnelles sur :
- certains aspects spécifiques du système de management d’une organisation,
- des normes des système de management ISO,
- des techniques d’appui connexes.
- Management de la santé et de la sécurité au travail — Santé psychologique et sécurité au travail — Lignes directrices pour la gestion des risques psychosociaux
- Systèmes de management environnemental — Lignes directrices générales pour la mise en application
- Lignes directrices pour l'audit des systèmes de management
Normes de management
Normes de management ISO susceptibles de soutenir la mise en oeuvre de certains aspects spécifiques du système de management d’une organisation.
- Lignes directrices relatives à la responsabilité sociétale
- Management du risque — Lignes directrices
Normes de management de l’ISO et le concept d'une Structure-harmonisée
Les normes de systèmes de management (NSM) de l’ISO font partie des documents les plus largement utilisés et reconnus que nous publions. On compte notamment des normes telles qu’ISO 9001, ISO 14001 et ISO 50001, qui s’appliquent respectivement au management de la qualité, au management environnemental et au management de l’énergie. En réalité, il existe plus de 80 NSM. Cela représente beaucoup d’informations utiles et même les utilisateurs de normes expérimentés trouveront peut-être intéressant de consulter la liste complète des NSM ou d’en savoir plus sur le fonctionnement des NSM.
Un des principes fondamentaux est que les normes peuvent toutes s’articuler les unes avec les autres. Ceux qui utilisent déjà une NSM dans un secteur de leur entreprise, et envisagent de mettre en œuvre d’autres normes de ce type dans un autre secteur, reconnaîtront que le processus a été rendu le plus intuitif possible. Ceci est le résultat du recours à la Structure-harmonisée (HS, Harmonized Structure). Selon le concept de structure-cadre, les normes de management sont structurées de la même manière, quel que soit le domaine d’application. Les utilisateurs qui sont déjà familiers d’une NSM se sentiront immédiatement en terrain connu avec une autre, dès la première utilisation.
Annexe SL est plus qu’une structure partagée
Outre le fait qu’elles suivent une structure commune, certaines parties de ces normes reprennent un texte identique. Cela permet d’accroître la cohérence et la reconnaissance et de simplifier l’utilisation, ainsi que présenté dans le document intitulé « Annexe SL ». Donc, outre le fait de partager une structure commune, les NSM peuvent avoir en commun de nombreux termes et définitions. Cela est particulièrement utile pour les organisations qui choisissent de mettre en œuvre un système de management unique (dit aussi « intégré ») dans lequel ils peuvent satisfaire simultanément aux exigences de plusieurs normes de systèmes de management.
L’ Annexe SL joue un rôle essentiel pour l’interopérabilité et la lisibilité des normes pour une multitude d’utilisateurs de normes de management de l’ISO à travers le monde. Vous pouvez obtenir des informations exhaustives sur l’Annexe SL et sur le site web du Joint Technical Coordination Group (JTCG) for Management Systems Standards (MSS)
À compter de février 2024, la publication d’amendements relatifs à l’action climatique aux normes de systèmes de management ISO (NSM) existantes et nouvelles reflète les engagements de l’ISO en faveur de l’action climatique.
Audits
Les audits sont un élément essentiel de l’approche par systèmes de management, car ils permettent à l’entreprise ou à l’organisation de vérifier si les objectifs fixés sont remplis et si la conformité à la norme est assurée.
Afin de faciliter ces audits, l’ISO a publié la norme ISO 19011:2018 qui donne des lignes directrices pour les audits internes et externes des systèmes de management.
Certification
La certification de conformité aux normes de systèmes de management n'est pas une exigence. Vous pouvez bénéficier des avantages de la mise en œuvre de ces normes sans avoir à solliciter la certification.
Si vous souhaitez obtenir la certification de conformité à une ou à plusieurs normes de système de management, vous devez vous adresser à un organisme de certification. L'ISO ne fournit pas de services de certification.
Pour plus de précisions, reportez-vous à la page certification aux normes de systèmes de management ISO.
La certification n'est pas la seule manière de démontrer la conformité aux normes. Pour approfondir ces questions, veuillez consulter la page évaluation de la conformité.
L'Etude ISO
Découvrez combien de certificats valables sur les principales normes ISO de systèmes de management nous ont été rapporté par les organismes de certification qui ont participé à l’Etude sont attribués dans chaque pour chaque année, par pays et par secteur.
Qu’est-ce qui différencie une NSM de type A d’une NSM de type B ?
Une différence utile à connaître en matière de conformité.
Normes de systèmes de management
L’ISO a établi différentes normes de systèmes de management, chacune axées sur des enjeux particuliers qui ont une incidence sur l’économie mondiale. Vous trouverez des précisions supplémentaires sur les plus connues d’entre elles en cliquant sur les liens suivants.
La famille ISO 9000 — Management de la qualité
Avec cette famille de normes, assurez-vous que les produits et les services que vous proposez répondent aux besoins des clients.
La famille ISO/IEC 27000 — Management de la sécurité de l’information
La famille de normes ISO/IEC 27000 pour la sécurité de tous types d’informations numériques est conçue pour les organismes de toutes tailles.
ISO 50001 — Management de l'énergie
La norme internationale conçue pour aider les organisations à améliorer leurs performances énergétiques.
Limitez les risques sur le lieu de travail et assurez-vous que chacun rentre chez lui en toute sécurité avec ISO 45001.
Améliorez votre performance environnementale grâce à cette famille de normes.
Inspirez confiance dans vos denrées alimentaires en appliquant cette famille de normes.
Prévenir, détecter et traiter les problèmes de corruption.