Le projet précédent (projet de Norme internationale – DIS) du texte révisé de la norme ISO 9001 avait été approuvé en novembre 2014 par environ 90 % des membres, mais le comité avait également reçu plus de 3000 observations et suggestions d’améliorations éventuelles.
Depuis, le comité s'est réuni à deux reprises, en Irlande et en Lituanie, et de longues discussions en ligne ont eu lieu afin d'analyser et de statuer sur chaque observation reçue lors du vote. Maintenant qu’un projet final (FDIS) est au point et traduit, les membres de l'ISO vont procéder à une consultation nationale avant de soumettre leur vote final
Nous avons demandé à Nigel Croft, président du sous-comité de l'ISO en charge de réviser la norme (ISO/TC 176/SC 2), si la dernière version comporte des changements importants.
« Par rapport au DIS, les changements apportés sont relativement mineurs. Les plus importants concernent l'Introduction et les figures, qui ont été largement simplifiées, et une partie du texte explicatif a été déplacée en Annexe informative. Les termes et définitions n’apparaissent plus dans la norme, ils sont regroupés dans ISO 9000 qui traite du vocabulaire.
Outre le « toilettage » de l’ensemble du texte et une plus grande cohérence dans l’emploi des termes spécifiques, quelques petits changements d'ordre technique ont également été apportés. Par exemple, la direction doit désormais promouvoir l’utilisation de l’approche par les risques en plus de l’approche processus. Nous avons aussi ajouté des explications sur l'environnement du processus appliqué aux organisations de services et renforcé les exigences concernant la production et la prestation de service par la mise en œuvre d'actions visant à prévenir l'erreur humaine. »
Bien qu'à ce stade du processus les changements ne soient pas significatifs, nous avons demandé à Nigel s'il pensait que la nouvelle édition d’ISO 9001 serait très différente des versions précédentes.
« Absolument ! Cette version est le fruit d'un processus évolutif qui ancre ISO 9001 dans le 21e siècle. Les premières versions d’ISO 9001 (parues en 1987 et en 1994) étaient relativement prescriptives et contenaient de nombreuses exigences spécifiques relatives à la documentation et à l'archivage ; en 2000, nous avons introduit l'approche processus, plus axée sur le management des processus management et nécessitant moins de documentation. Cette approche a été conservée dans la révision de 2008.
« Nous sommes encore allés plus loin et ISO 9001:2015 est encore moins prescriptive que l’édition précédente. La philosophie sous-jacente est axée sur l'importance du résultat. Par exemple, les processus permettent-ils d’obtenir les résultats escomptés ? Le système permet-il de démontrer l’aptitude de l’organisme à fournir des produits et des services conformes aux exigences ? En d'autres termes, ISO 9001:2015 est fortement axée sur la performance et se concentre davantage sur les objectifs à atteindre que sur la manière de les atteindre. Pour ce faire, nous avons combiné l'approche processus, qui intègre le cycle PDCA (« Plan-Do-Check-Act ») et une approche par les risques à tous les niveaux de l'organisation, tout en prenant en considération le contexte au sein duquel cet organisme opère. »
Enfin, nous avons demandé à Nigel s'il avait des conseils à transmettre aux utilisateurs d'ISO 9001.
« Je recommande tout simplement de lire et d'assimiler la version finale de la norme dès sa parution et de consulter les divers documents d’orientation disponibles sur les sites Web de l'ISO et des sous-comités. Considérez cette nouvelle version comme une occasion d'améliorer votre système de management de la qualité plutôt que comme un nouvel ensemble d'exigences à remplir. »
Pour obtenir un exemplaire du FDIS ISO 9001, veuillez contacter votre organisme national membre de l’ISO.
Avec plus de 1,1 million de certificats délivrés dans le monde, ISO 9001 est l'une des normes les plus connues de l'ISO. Elle énonce des exigences qui permettent aux sociétés de démontrer qu'elles peuvent offrir à leurs clients des produits et des services cohérents et de bonne qualité. Elle pose aussi un cadre qui les aide à simplifier leurs processus et à devenir plus efficaces dans leurs tâches. ISO 9001 peut être utilisée par tous types d'organismes, de toutes tailles. La norme a inspiré une série de documents s'appliquant à des secteurs spécifiques, notamment au secteur automobile, au secteur médical et aux gouvernements locaux.
ISO 9001 est actuellement en cours de révision, laquelle est en général effectuée tous les 3 à 5 ans dans le but de garantir la pertinence et l’actualisation des informations. La parution de la nouvelle édition est prévue pour septembre 2015.
